Preguntas frecuentes sobre envíos, entregas y devoluciones
Gastos de envío y tiempo de entrega.
¿Cuándo enviaremos su pedido?
Haz tu pedido en días laborables (de lunes a viernes) antes de las 15:00 horas y te lo enviaremos el mismo día.
Durante las vacaciones, la entrega puede sufrir un ligero retraso debido a las horas punta en PostNL, para su tranquilidad: haga su pedido a tiempo.
¿Cuándo será entregado mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico para que pueda ver cuándo se entregará su pedido.
¿Cómo prevenimos los envíos dañados?
Recibimos muchos elogios por nuestro cuidadoso embalaje. Enviamos una gran cantidad de cristalería y, naturalmente, queremos que la reciba sin daños. Por eso hemos elegido el transportista un poco más caro. Embalamos muy bien nuestros productos y utilizamos cajas de envío de alta calidad. Si hay algún defecto, póngase en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Si inesperadamente no estás satisfecho con tu pedido, puedes cancelarlo (por supuesto, sin daños y sin usar) hasta 14 días después de recibirlo sin dar ningún motivo. Luego tienes otros 14 días para devolver tu pedido.
¡Atención!: Una excepción a esto son los productos personalizados. Por ejemplo, si desea grabar un vaso, una tabla para servir o una caja de regalo, no puede cancelar ni devolver este pedido.
¿Cuáles son los costos por devolver un producto?
Cubriremos los costos de devolución del producto proporcionándole una etiqueta de devolución.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Después de habernos enviado un mensaje indicando que desea cancelar o devolver ciertos productos a edwin@moodcompany.nl, Recibirá una etiqueta de devolución nuestra (a través de Myparcel) por correo electrónico. Puede imprimirlo, pegarlo en el paquete y seguir las instrucciones a través de Myparcel para devolver su paquete. Luego tienes otros 14 días para devolver tu pedido. Muy práctico y sencillo.
¿Cuándo recibiré el importe de mi compra de vuelta?
Le reembolsaremos íntegramente el importe de la compra que pagó por los productos que ha devuelto a su cuenta. a menos que el producto está dañado o el embalaje está dañado más de lo necesario para probar el producto, podemos repercutirle esta depreciación del producto. Por lo tanto, maneje el producto con cuidado y asegúrese de que esté correctamente empaquetado cuando lo devuelva.
El reembolso siempre se realiza dentro del plazo legal de 14 días, pero en la práctica será dentro de 1 a 2 días hábiles después de la recepción de su devolución.