FAQ zu Versand, Lieferung und Retouren
Versandkosten und Lieferzeit
Wann versenden wir Ihre Bestellung?
Bestellen Sie werktags (Montag bis Freitag) vor 15:00 Uhr und wir versenden es noch am selben Tag.
Die Lieferung kann sich um die Feiertage herum aufgrund der Stoßzeiten bei PostNL etwas verzögern. Zu Ihrer eigenen Sicherheit: Bestellen Sie rechtzeitig.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Sendungsverfolgungscode, damit Sie sehen können, wann Ihre Bestellung zugestellt wird.
Wie verhindern wir beschädigte Sendungen?
Wir erhalten viele Komplimente für unsere sorgfältige Verpackung. Wir versenden viele Glaswaren und möchten natürlich, dass Sie diese unbeschädigt erhalten. Deshalb haben wir uns für den etwas teureren Anbieter entschieden. Wir verpacken unsere Produkte besonders gut und verwenden hochwertige Versandkartons. Wenn ein Defekt vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden ihn beheben.
Wie viel Zeit habe ich für die Rücksendung eines Produkts?
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht zufrieden sind Mit Ihrer Bestellung können Sie diese (selbstverständlich unbeschädigt und unbenutzt) bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Hinweis!: Eine Ausnahme hiervon bilden personalisierte Produkte. Wenn Sie beispielsweise ein Glas, ein Servierbrett oder eine Geschenkbox gravieren lassen möchten, können Sie diese Bestellung nicht stornieren und/oder zurückgeben.
Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung eines Produkts?
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung des Produkts, indem wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Nachdem Sie uns eine eine Nachricht an edwin@moodcompany.nl gesendet hat, dass Sie bestimmte Produkte stornieren oder zurücksenden möchten, erhalten Sie von uns (über Myparcel) ein Rücksendeetikett per E-Mail. Sie können dieses ausdrucken und auf das Paket kleben und den Anweisungen über Myparcel folgen, um Ihr Paket zurückzusenden. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Also sehr praktisch und einfach.
Wann erhalte ich meinen Kaufpreis zurück?
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, den Sie für die von Ihnen zurückgegebenen Produkte bezahlt haben, vollständig auf Ihr Konto zurück, sofern dies nicht der Fall ist Selbstverständlich sind die Produkte in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen. Die Rückerstattung erfolgt immer innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen, in der Praxis jedoch innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.