FAQ zu Versand, Lieferung und Retouren

Versandkosten und Lieferzeit

Wann versenden wir Ihre Bestellung?

Bestellen Sie werktags (Montag bis Freitag) vor 15:00 Uhr und wir versenden es noch am selben Tag.

Während der Feiertage kann sich die Lieferung aufgrund der Stoßzeiten bei PostNL etwas verzögern. Zu Ihrer eigenen Sicherheit: Bestellen Sie rechtzeitig.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Sendungsverfolgungscode, damit Sie sehen können, wann Ihre Bestellung zugestellt wird.

Wie verhindern wir beschädigte Sendungen?

Wir erhalten viele Komplimente für unsere sorgfältige Verpackung. Wir versenden viele Glaswaren und möchten natürlich, dass Sie diese unbeschädigt erhalten. Deshalb haben wir uns für den etwas teureren Anbieter entschieden. Wir verpacken unsere Produkte besonders gut und verwenden hochwertige Versandkartons. Wenn es einen Defekt gibt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden ihn beheben.

Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe eines Produkts?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung unerwarteterweise nicht zufrieden sein, können Sie diese (selbstverständlich unbeschädigt und unbenutzt) bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.

Bitte beachten!: Eine Ausnahme hiervon bilden personalisierte Produkte. Wenn Sie beispielsweise ein Glas, ein Servierbrett oder eine Geschenkbox gravieren lassen möchten, können Sie diese Bestellung nicht stornieren und/oder zurückgeben.

Welche Kosten fallen für die Rücksendung eines Produkts an?
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung des Produkts, indem wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Nachdem Sie uns eine Nachricht geschickt haben, dass Sie bestimmte Produkte stornieren oder zurücksenden möchten edwin@moodcompany.nl,  Sie erhalten von uns (über Myparcel) ein Rücksendeetikett per E-Mail. Sie können diesen ausdrucken, auf das Paket kleben und den Anweisungen über Myparcel folgen, um Ihr Paket zurückzusenden. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Also sehr praktisch und einfach.

Wann erhalte ich meinen Kaufbetrag zurück?
Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag, den Sie für die zurückgegebenen Produkte bezahlt haben, vollständig auf Ihr Konto zurück.  es sei denn Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Die Rückerstattung erfolgt immer innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen, in der Praxis jedoch innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.