FAQ over Verzending, Levering en Retourneren

VERZENDEN, LEVEREN EN RETOURNEREN

Waar u ook woont in de EU: wij behandelen iedere bestelling met dezelfde zorg

Levertijd & verzendkosten per land

	Levertijd na verzending	Verzendkosten (€)
		< € 75	€ 75 - €150	> € 150
NL	1-2 werkdagen	7,95	0	0
BE	1-2 werkdagen	8,95	0	0
DE	2-4 werkdagen	9,95	0	0
AT	3-5 werkdagen	12,95	4,95	0
CZ	3-5 werkdagen	13,95	5,95	0
FR / LU	3-5 werkdagen	14,95	6,95	0
IT / PS / ES	4-7 werkdagen	15,95	8,95	3,95
DK / FI / SK	4-7 werkdagen	19,95	14,95	5,95
EE / LT / LV / PL	4-7 werkdagen	21,95	16,95	7,95
NO / SE / GR	4-7 werkdagen	22,95	17,95	8,95

Wanneer verzenden wij uw bestelling?

Bestelt u op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 15:00 uur, dan verzenden wij uw bestelling nog dezelfde dag.

Rond feestdagen kan de bezorging door drukte langer duren. Voor uw eigen geruststelling: bestel op tijd.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace-code. Hiermee kunt u de levering eenvoudig volgen.

Hoe voorkomen wij beschadigde zendingen?

Wij verzenden veel glaswerk en krijgen regelmatig complimenten over onze zorgvuldige verpakking.
Daarom:

• kiezen wij bewust voor een betrouwbare (iets duurdere) vervoerder
• verpakken wij extra zorgvuldig
• gebruiken wij stevige, hoogwaardige verzenddozen

Is er onverhoopt toch iets mis? Neem contact met ons op — wij lossen het op.

Hoeveel tijd heb ik om een product te retourneren?

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden:

• ongebruikt
• onbeschadigd
• in originele verpakking
• met prijs- en informatiekaartjes intact

Uitzonderingen: Gepersonaliseerde producten en voedingsproducten zijn uitgesloten van retour.
Voorbeelden:

• gegraveerde glazen, serveerplanken of geschenkdozen
• voedingsproducten (i.v.m. voedselveiligheid)

Deze producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Om onze productprijzen zo scherp mogelijk te houden, bieden wij een Retour & Ruil Service aan.
De kosten per land vindt u in onderstaande tabel:

	Retour & Ruil Service (€)
NL	7,95
BE	8,95
DE	9,95
AT	12,95
CZ	13,95
FR / LU	14,95
IT / PS / ES	15,95
DK / FI / SK	19,95
EE / LT / LV / PL	21,95
NO / SE GR	22,95

Wij verzorgen graag het retourlabel voor u. De kosten hiervan verrekenen wij bij de terugbetaling, zodat u niets hoeft voor te schieten.

Voorbeeld:
U bestelt een product van €35 en betaalt €7,95 verzendkosten (totaal €42,95).

• Gebruikt u onze retourservice (NL: €7,95)?
  → U ontvangt €35 terug
• Regelt en betaalt u de retour zelf?
  → U ontvangt €42,95 terug

Hoe kan ik gebruikmaken van de retour- of ruilservice?

Stuur ons een bericht via info@moodcompany.nl met de producten die u wilt annuleren of retourneren.
U ontvangt van ons per e-mail een retourlabel (let op: deze kan in de spam terechtkomen).

• print het label
• plak het op het pakket
• verzend binnen 14 dagen

Praktisch, duidelijk en eenvoudig.


Waarom is retourneren niet gratis?

Gratis retour bestaat eigenlijk niet. De kosten daarvan zaten tot nu toe verwerkt in onze productprijzen, waardoor klanten die niets retour stuurden meebetaalden voor anderen. Dat vonden wij niet eerlijk.

Daarom houden we onze productprijzen zo scherp mogelijk en rekenen we retourkosten alleen wanneer u er daadwerkelijk gebruik van maakt. Wel maken we het u graag makkelijk: met onze Retour & Ruil Service regelen wij het retourlabel voor u, zonder dat u iets hoeft voor te schieten.

Niet afgehaalde of niet succesvol bezorgde zendingen

Wanneer een bestelling na meerdere bezorgpogingen niet kan worden afgeleverd, of wanneer een pakket niet (tijdig) wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour komt naar Mood Company, beschouwen wij dit als een retourzending.

In dat geval gelden de volgende voorwaarden:

• De oorspronkelijke verzendkosten komen voor rekening van de klant

• De retourkosten van de vervoerder (kosten die wij maken om het pakket retour te ontvangen) komen eveneens voor rekening van de klant

• Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag

Uiteraard maken wij hier een uitzondering wanneer:

• de retourzending aantoonbaar het gevolg is van een fout van de bezorgdienst, of

• er sprake is van een fout van onze kant

In die gevallen lossen wij dit uiteraard coulant en klantvriendelijk op.

Waarom deze regeling?

Wij verzenden onze bestellingen met zorg en betalen bij elke zending zowel verzend- als retourkosten aan de vervoerder. Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of bezorgd door omstandigheden die buiten onze invloed liggen, maken wij deze kosten zonder dat het product is gebruikt. Om onze productprijzen eerlijk en scherp te houden, kunnen wij deze kosten in dat geval niet voor eigen rekening nemen.

 

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele retourkosten) terug.

• Wettelijk: binnen 14 dagen
• In de praktijk: binnen 1–2 werkdagen